ANEXOS
1) ESTRUCTURA FÍSICA Y EQUIPAMIENTO
Estructura Física | Ubicación |
---|---|
Cuidados Paliativos: 10 camas de hospital, 2 consultas externas y 5 equipos de atención domiciliaria. | Hospital de La Rioja |
Unidad de Mama y unidad móvil | Hospital San Pedro-Unidad móvil |
Banco de Sangre: Laboratorio y unidad de extracción móvil | Hospital San Pedro-Unidad móvil |
Laboratorio Virología | Hospital San Pedro |
Anatomía Patológica | Hospital San Pedro |
Oncología Radioterápica | CIBIR |
Medicina Nuclear/2 camas hospitalarias |
CIBIR/Hospital San Pedro |
Análisis Molecular | CIBIR |
Protección Radiológica | Hospital San Pedro |
Informática y Gestión | CIBIR |
Formación | Hospital San Pedro |
Investigación | CIBIR |
Equipamiento tecnológico | Nº |
---|---|
Mamógrafos digitales, uno de ellos tomosíntesis e imagen sintetizada (ubicación: HSP) * | 2 |
Aceleradores lineales multienergéticos * Tratamientos (VMAT)-(IGRT)-(SBRT) Tratamientos (IMRT)-(IGRT) |
2 |
Gammacámaras SPECT/TAC * | 2 |
PET-TC BIOGRAPH 6 * | 1 |
Sala de cultivos celulares con nivel 2 de contención biológica | 1 |
Laboratorio con nivel 3 de contención biológica | 1 |
Laboratorio de histotecnología para el procesamiento y tinción de tejidos | 1 |
Citometría de flujo | 1 |
Bioinformática | 1 |
Equipo de hemodinámica (ubicación: HSP) * | 1 |
Simuladores * | 1 |
Unidad móvil de mama | 1 |
Unidad móvil donación B. Sangre | 1 |
Animalario con barrera SPF | 1 |
Sala de microbiología con nivel 2 de contención biológica | 1 |
Microscopía que incluye microscopía confocal, fluorescente y pathway | 1 |
Laboratorio de proteómica con tecnología DIGE 2D y espectrometría de masas. | 1 |
Genómica con tecnología de secuenciación masiva | 1 |
T.A.C. (ubicación: HSP) * | 1 |
Quirófano de braquiterapia para tratamientos de alta y baja tasa de dosis | 1 |
* Equipamiento tecnológico asignado al Hospital San Pedro en la ESCRI
2) BENEFICIARIOS O USUARIOS DE LA ACTIVIDAD
Población de referencia | Hombres | Mujeres | Total |
Padrón – 1/01/2019 (avance) | 156.047 | 160.504 | 316.551 |
Tarjetas sanitarias | Nacionales | Extranjeros | Total |
TIS La Rioja – 13/12/2019 | 277.169 | 39.918 | 317.087 |
3) RECURSOS HUMANOS EMPLEADOS EN LA ACTIVIDAD
ÁREAS / UNIDADES | Grupo Profesional | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Directivos | Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 4 | Grupo 5 | Grupo 6 | Grupo 8 | Grupo 9 | Grupo 10 | Grupo 11 | Grupo 12 | TOTAL | |
Cuidados Paliativos | 9 | 12 | 3 | 4 | 3 | 2 | 33 | |||||
Diagnóstico de Mama | 1 | 4 | 1 | 5 | 11 | |||||||
Medicina Nuclear | 4 | 4 | 4 | 3 | 15 | |||||||
Centro Transfusión La Rioja | 4 | 11 | 11 | 1 | 6 | 33 | ||||||
Oncología Radioterápica | 6 | 2 | 10 | 1 | 1 | 3 | 1 | 24 | ||||
Protección Radiológica | 6 | 2 | 8 | |||||||||
Rehabilitación | 1 | 2 | 3 | |||||||||
Otras plazas asistenciales | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 4 | 11 | |||||
ÁREA ASISTENCIAL | 0 | 31 | 31 | 2 | 33 | 9 | 6 | 4 | 12 | 9 | 1 | 138 |
Coordinación general | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 7 | ||||||
Oncología | 3 | 3 | 6 | 12 | ||||||||
Microbiología Molecular | 1 | 1 | 1 | 3 | ||||||||
Enfermedades Infecciosas y VIH | 2 | 9 | 11 | |||||||||
Enfermedades Neurodegenerativas | 1 | 1 | 3 | 5 | ||||||||
Economía de la Salud | 0 | |||||||||||
Plataforma de apoyo | 0 | 2 | 3 | 5 | ||||||||
ÁREA DE INVESTIGACIÓN | 0 | 6 | 1 | 0 | 9 | 0 | 25 | 0 | 1 | 1 | 0 | 43 |
Gestión | 2 | 5 | 2 | 4 | 2 | 15 | ||||||
Otros | 7 | 6 | ||||||||||
Formación | 1 | 1 | 2 | |||||||||
GESTIÓN Y SERVICIOS GENERALES | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 | 2 | 4 | 3 | 0 | 24 |
INNOVACIÓN SANITARIA | 1 | 4 | 1 | 6 | ||||||||
DIRECCIÓN GERENCIA | 1 | 1 | ||||||||||
TOTAL FUNDACIÓN | 4 | 37 | 32 | 2 | 42 | 9 | 48 | 6 | 18 | 13 | 1 | 212 |
4) OBJETIVOS E INDICADORES DE LA ACTIVIDAD
ÁREA ASISTENCIAL | |||
---|---|---|---|
CUIDADOS PALIATIVOS | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Equipos domiciliarios | |||
Pacientes nuevos | 650 | 619 | 670 |
Total pacientes | 2.800 | 2.780 | 3.100 |
Estancias totales domicilio | 65.000 | 63.134 | 70.000 |
Estancia media domicilio | 22 | 22,71 | 22 |
Total visitas domicilio | 6.000 | 5.215 | 5.800 |
Hospitalización | |||
Ingresos | 430 | 411 | 450 |
Estancias totales (días) | 3.300 | 3.110 | 3.500 |
Estancia media | 7,5 | 7,54 | 7,5 |
Consultas externas | |||
Primeras | 70 | 51 | 60 |
Sucesivas | 1.600 | 1.421 | 1.600 |
Relación sucesivas primeras | 20 | 25 | 25 |
Área psicología | |||
Enfermos atendidos | 1.650 | 1.368 | 1.600 |
Familiares atendidos | 2.300 | 1.873 | 2.200 |
Sesiones totales | 3.000 | 2.568 | 2.900 |
Área trabajo social | |||
Casos nuevos | 470 | 440 | 500 |
Casos totales | 2.600 | 2.486 | 2.700 |
Atención al duelo (Convenio La Caixa) | |||
Nuevos | 330 | 296 | 330 |
Familiares | 1.150 | 972 | 1.150 |
Consultas totales | 1.200 | 1.016 | 1.200 |
Trabajo Social (consultas) | 250 | 121 | 140 |
Atención Psicosocial (Convenio La Caixa) | |||
Enfermos nuevos | 330 | 317 | 330 |
Familiares atendidos | 1.100 | 954 | 1.100 |
Pacientes atendidos | 740 | 736 | 810 |
Visitas domicilio | 1.500 | 1.477 | 1.550 |
MEDICINA NUCLEAR | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
SPECT | 550 | 505 | 550 |
SPECT CARDIACO | 150 | 104 | 150 |
PET-CT | 1.700 | 1.613 | 1.750 |
Resto pruebas diagnósticas | 2.172 | 1.694 | 2.122 |
Tratamiento | 75 | 46 | 75 |
Terapia metabólica | 23 | 23 | 23 |
UNIDAD ONCOLOGÍA RADIOTERÁPICA | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Total planificaciones | 3.500 | 993 | 3.500 |
Sesiones acelerador | 12.000 | 11.694 | 12.000 |
Radioterapia externa (pacientes) | 900 | 890 | 900 |
Radioterapia (nº implantes) | 100 | 87 | 100 |
Braquiterapia (nº pacientes) | 400 | 318 | 400 |
Biopsias Transperineal guiada por imagen | ------ | 20 | 40 |
Consultas externas | |||
Primeras | 900 | 822 | 900 |
Sucesivas | 2.900 | 2.838 | 3.000 |
Relación Sucesivas/Primeras | 3,2 | 3,45 | 3,33 |
BANCO DE SANGRE | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Donación | |||
Donantes nuevos | 1.200 | 1.156 | 1.200 |
Donaciones totales | 10.400 | 9.426 | 10.400 |
Sangre total | 10.250 | 9.323 | 10.250 |
Aféresis | 150 | 103 | 150 |
Transfusión | |||
Solicitud transfusiones | 8.000 | 8.042 | 8.500 |
Otras pruebas | 12.500 | 12.288 | 13.000 |
UNIDAD DIAGNÓSTICA DE MAMA | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Diagnóstico por la imagen | |||
Estudios mamográficos | 7.200 | 6.039 | 7.100 |
Estudios ecográficos | 7.500 | 6.206 | 7.000 |
Unidad intervencionista | |||
Citologías | 250-300 | 155 | 250 |
Biopsias | 550 | 479 | 600 |
Programa de screening ** | |||
Población diana | 20.000 | 21.700 | 21.000 |
% Participación | ≥86% | ≥88% | ≥86% |
Tasa canceres diagnosticados | ≥3,5‰ | ≥3,73‰ (hasta 20/10/2019) | ≥3,5‰ |
PROTECCIÓN RADIOLÓGICA | PREVISIÓN 2019 |
ACTIVIDAD 30/11/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Control de calidad de equipos | 300 | 264 | 300 |
Dosimetría | 1.200 | 993 | 1.200 |
Vigilancia radiológica y médica | 125 | 142 | 150 |
Control de residuos | 600 | 414 | 600 |
ÁREA DE INVESTIGACIÓN | |||
---|---|---|---|
INDICADORES | PREVISIÓN 2019 |
ESTIMACIÓN 31/12/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
1. Unidades (líneas de investigación) | |||
1.1. Unidades de investigación/Plataformas de CIBIR | 12/4 | 12/4 | 12/4 |
1.2. Unidades (líneas de investigación clínicas vs total CIBIR) *Se han incluido las unidades dirigidas por personal asistencial. No obstante, todos los grupos cuentan con personal y líneas de trabajo clínicas. |
6/12 | 6/12* | 6/12* |
2. Personal | |||
2.1. Personal total | 91 | 94 | 97 |
2.2. Personal financiado externamente | 57 | 59 | 63 |
2.3. Porcentaje personal financiado externamente respecto al total personal | 62,6% | 63% | 64,9% |
2.4. % Doctores total | 54,9% | 53% | 52,6% |
2.5. % mujeres | 70% | 65% | 65,2% |
3. Económicos: | |||
3.1. Presupuesto global | 4.410.767 € | 4.382.135 € | 4.398.560 € |
3.2. Presupuesto personal | 2.791.479 € | 2.804.039 € | 2.895.223 € |
3.3. Presupuesto inversión | 250.000 € | 111.795 € | 212.000 € |
3.4. Presupuesto fungible | 741.481 € | 818.723 € | 713.047 € |
3.5. Grado ejecución económica de proyectos investigación | 100% | 100% | 100% |
3.6. Retorno económico | 1.250.000 € | 1.452.978 € | 1.303.248 € |
3.7. Retorno vs presupuesto global | 26,82% | 32,33% | 28,27% |
4. Productividad | |||
4.1. Proyectos solicitados | ≥60 | 108** | >60 |
4.2. Proyectos conseguidos | 8 | 34 | |
4.3. Porcentaje proyectos conseguidos/total proyectos solicitados | ≥10% | 31,5% (53,9%) | ≥10% |
4.4. Grado de ejecución de cada proyecto | 100% | 100% | 100% |
4.5. Publicaciones totales | >40 | 67 | >40 |
4.6. Publicaciones Q1 (publicaciones en revistas con FI más alto) | >20 | 35 | >20 |
4.7. FI medio de todas las publicaciones realizadas. | - | 3,63 (5,69 con ponderación Q1) | - |
4.8. Evolución de las publicaciones y del IF (años anteriores) | - | - | - |
4.9. Patentes solicitadas | 1 | 1 | 1 |
4.10. Patentes conseguidas | 1 | 1 | |
4.11. % patentes conseguidas/ total patentes solicitadas | 100% | 100% | |
4.12. Patentes licenciadas | 0 | 0 | |
4.13. Spin-Off (propuestas/desarrollo) | 0 | 0 | |
4.14. ECs totales presentados por FRS como promotor | 0 | 0 FRS 6 promovidos por la industria | |
4.15. Proyectos de investigación clínicos presentados | >30 | 44 | >30 |
4.16. Premios y reconocimientos ** Se han incluido tanto los proyectos competitivos como los proyectos clínicos y contratos de servicios. *** Incluye CIBER, Consejo Social UR, Centro Riojano de Madrid y AEMPS |
3 | 4*** | |
5. Colaboraciones (centros y países) | >40 | >40 | >40 |
6. Formación | |||
6.1. Nº de tesis dirigidas | 2 | 2 | 1 |
6.2. Nº estudiantes en formación (predoc) | >20 | 22 | >20 |
6.3. Nº estudiantes de grado y TFM | >20 | 13 | >10 |
6.4. Estudiantes en prácticas | - | 22 | >20 |
6.5. Nº visitas y estancias | - | 24 | >10 |
7. Economía de la Salud | |||
7.1. Nº Contratos revisados | - | - | - |
7.2. Publicaciones | 1 | - | - |
7.3. Presentación de nuevos proyectos | - | - | - |
8. Plataforma de Bioética y Educación Médica | |||
8.1. Acreditación como Centro de Nivel 2 | Pendiente | Pendiente | |
8.2. Publicaciones | 2 | 1 | 2 |
8.3. Comunicaciones en congresos | 2 | 3 | >2 |
8.4. Inicio del proyecto de investigación en AP | En ejecución | Finalizado | Publicación |
9. Plataforma de Genómica y Bioinformática | |||
9.1. Publicaciones | 2 | 4 internas 4 externas |
2 |
9.2. Facturación | Pendiente | 183.161,59 € | >100.000 € |
10. Análisis Molecular | |||
10.1. Apoyo Investigación CIBIR (nº secuencias) | 2.955 | ||
10.2. Secuencia otros centros externos | 1.728 |
ÁREA DE INNOVACIÓN SANITARIA | |||
---|---|---|---|
INDICADORES | PREVISIÓN 2019 |
ESTIMACIÓN 31/12/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
1. Innovación Sanitaria | |||
Centro de Simulación Clínica | Análisis de necesidades y planificación de actuaciones | ||
Solución para Simulación en la Gestión. (condicionada a cesión de datos anonimizados a tercero) |
Análisis de necesidades y planificación de actuaciones. Realizada una prueba de concepto. | ||
Elección de menú en los Hospitales de La Rioja | Análisis de necesidades y planificación de actuaciones | ||
Tele-monitorización de pacientes | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales. | ||
Tele-consulta | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales. | ||
Tele-inter-consulta | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales. | ||
Tele-seguimiento de pacientes | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales | ||
Rehabilitación extremidades superiores ictus con realidad virtual | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales | ||
Rehabilitación cognitiva con plataforma de entrenamiento digital | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales | ||
Trazabilidad de paciente en Bloque Quirúrgico | Finalizado informáticamente y elaborado informe de conclusiones asistenciales | ||
Humanización de la comunicación con el ciudadano | Desarrollo de un conjunto de vídeos sobre consentimientos informados y elaborado informe de conclusiones asistenciales | ||
Digitalización centrales de partos de La Rioja | Finalizado informáticamente en FHC y realizado el análisis de necesidades y planificación de actuaciones para su extensión a HSP como una solución multi-centro | ||
Digitalización toma de constantes vitales en planta | Validado informáticamente en HSP y realizado el análisis de necesidades y planificación de actuaciones para su extensión a todo las plantas de hospitalización del Sistema Público de Salud de La Rioja | ||
Digitalización monitorización Bloque Quirúrgico, Reanimación | Análisis de necesidades y planificación de actuaciones | ||
Ciudadano | |||
Implantación de un sistema de información, guía y monitorización de accesos a consulta | Finalizado y en servicio en todo AE del SPS de La Rioja | Finalizado y en servicio en todo AE del SPS de La Rioja | Análisis de necesidades y planificación de actuaciones, SOLO si se decide extender a Atención Primaria |
Consejo Sanitario Telefónico | Finalizado y en servicio para todo el SPS de La Rioja | Se encuentra técnicamente finalizado, pendiente puesta en servicio | Previsto analizar solución análoga en Osakidetza y decidir su puesta en servicio |
Adherencia al tratamiento enviando al ciudadano hoja de medicación activa mediante notificaciones al móvil | Finalizado y en servicio para todo el SPS de La Rioja | Se encuentra técnicamente finalizado, pendiente puesta en servicio | Se analizará su aplicabilidad a pacientes de especial interés en adherencia al tratamiento y se decidirá su puesta en servicio |
Foros para escuela de pacientes | Finalizadas y en servicio las escuelas de pacientes de Salud Pública, Demencia Insuficiencia Cardiaca EPOC Diabetes |
El responsable de atención al ciudadano decidió conmutar este trabajo por el nuevo portal de Rioja Salud, que se encuentra finalizado informáticamente y pendiente de puesta en servicio | No aplica |
Organización | |||
Prescripción de Vida Saludable/Promoción de la Salud |
Finalizado y en servicio Prescripción de Vida Saludable y más iniciativas de promoción de la salud | Ante la imposibilidad de ejecutarlo desde la Consejería competente, esta funcionalidad ha sido contratada por FRS dentro de un expediente de Compra Pública Innovadora. En proceso de implantación | Finalizado informáticamente, realizada prueba de concepto y elaborado informe de conclusiones asistenciales |
Unificar Hospital Onco-hematológico FHC-HSP | Finalizado y en servicio HSP y FHC | Finalizado y en servicio HSP. Resta contratación Avance Digital para extender a FHC |
Finalizado y en servicio en FHC si se realiza la contratación |
Historial Socio-sanitario | Finalizado y en servicio para profesional si S.S. y Salud acuerdan cesión de datos | Pendiente de acuerdo de cesión de datos entre consejerías | Sin acuerdo de cesión de datos no se puede acometer. No aplica |
Unificar contabilidad de costes FHC – SERIS | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | No aplica | No aplica |
Recursos | |||
Administración terapéutica en movilidad | Finalizado y en servicio en FHC y HSP | Finalizado y en servicio en FHC y HSP | No aplica |
Módulo de prescripción electrónica único ambulatorio para AP y AE y soporte a la decisión clínica en la prescripción | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja. Incremento de los niveles de utilización un 20% respecto al 2018 | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | No aplica |
Firma biométrica de consentimientos informados con bolígrafos digitales | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | No aplica |
Generación de alertas | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | Finalizado y en servicio en todo el SPS de La Rioja | No aplica |
2. Gestión y difusión de la Innovación | |||
Estrategia de innovación | En ejecución | En ejecución | En ejecución |
Canales (web, twitter, Facebook) creados para la difusión de la Innovación y nº de mensajes | 150 | 197 | 150 |
Definición de agenda de formación | Finalizado y ejecutada 3 acciones formativas | Finalizada y ejecutada 3 acciones formativas | Finalizada y ejecutada 3 acciones formativas |
Constitución de un mapa de Alianzas. Número de Acuerdos/convenios firmados | 4 | Acuerdo firmado (Servicio Murciano de Salud) Acuerdos definidos pendientes de firma (Osakidetza, Astrazeneca, Roche Diagnostics, Roche Farma, Astellas y Pfizer) |
3 |
Sistema de seguimiento/evaluación de proyectos de innovación | Finalizado | Finalizado | No aplica |
Desarrollo de la política de protección de la innovación | Finalizado | Finalizado | No aplica |
Seguimiento de objetivos de la Estrategia de innovación | Finalizado | Finalizado | No aplica |
Premios y reconocimientos | 1 | (New Medical Economics) | 1 |
Número de exposiciones y ponencias en materia de innovación | 5 | 12 | 7 |
Desarrollo de herramienta para recolección y gestión de ideas. Número de ideas recibidas en total | 48 | 46 | No aplica |
Número de ideas recibidas de profesionales de Rioja Salud | 24 | 26 | No aplica |
Número de actuaciones de innovación proyectadas a partir de gestión de ideas | 4 | 5 Tele-inter-consulta Tele-consulta Tele-monitorización Pre-diagnostico tecnológico Rehabilitación ictus con realidad virtual |
5 |
ÁREA DE FORMACIÓN | |||
---|---|---|---|
INDICADORES | PREVISIÓN 2019 |
ESTIMACIÓN 31/12/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
Nº actividades formativas previstas inicialmente | 262 | 254 | 317 |
Nº de nuevas actividades incorporadas a lo largo del año | 126 | 90 | |
Nº total de actividades (previstas más incorporadas) | 380 | ||
Nº total de actividades formativas desarrolladas | 332 | ||
Porcentaje de ejecución del programa formativo | 82% | 87% | 83% |
Nº total de solicitudes recibidas | 22.319 | ||
Nº total de admitidos | 8.432 | ||
Nº total de alumnos participantes que han finalizado los cursos (diplomas/certificados) | 6.856 | ||
Porcentaje de alumnos que finalizan el curso (diplomas/certificados) respecto al número total de admitidos | 81,30% | ||
Horas de formación impartidas | 3.022 | ||
Coste desarrollo del programa de Formación Continuada | 152.000 € | 150.00 € | 154.280 € |
Valoración media de los cursos impartidos (encuesta) | 8,68 |
ÁREA DE GESTIÓN | |||
---|---|---|---|
INDICADORES | PREVISIÓN 2019 |
ESTIMACIÓN 31/12/2019 |
PREVISIÓN 2020 |
1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA | |||
1.1. Porcentaje ejecución presupuestaria | 100% | 103,33% 100,24% s/presup. Gestión) |
100,95% |
1.2. % ingresos complementarios/total dotación presupuestaria de la Consejería
|
5,5% 2,5% |
7,01% 3,57% |
6,00% 2,65% |
2. RECURSOS HUMANOS | |||
2.1. Índice de absentismo laboral | ≤2,5% | 3,5% | 3% |
2.2. Índice de satisfacción del resto de las unidades de FRS a las que presta servicio el área de RRHH | ≥8,5 | 7,88 | ≥8% |
3. CONTABILIDAD | |||
3.1. Incidencias en la justificación económica de las subvenciones recibidas | Máximo 1 | 0 | Máximo 1 |
3.2. Incremento de ingresos por facturación a terceros por prestaciones asistenciales, ensayos y tasas CEImLAR | ≥ 5% anual | 24,07% | ≥ 5% anual |
3.3. Porcentaje de recuperación sobre facturación a terceros | ≥ 95% | 92,94% | ≥ 95% |
4. CONTRATACIÓN | |||
4.1. Porcentaje de ahorro en los procedimientos de contratación sobre presupuesto total para contrataciones | ≥ 2% | 4,23% | ≥ 3% |
4.2. Índice de satisfacción de las unidades a las que presta servicio contratación en FRS | ≥ 8,5 | 8,57 | ≥ 8,5 |
5. COMPRAS | |||
5.1. Índice de satisfacción del resto de las unidades de FRS a las que presta servicio el área de Compras | ≥ 8,5 | 8,78 | ≥ 8,5 |
5.2. Porcentaje devoluciones de pedidos por errores en su tramitación | <1% | 0,29% | ≤0,5% |
6. SERVICIOS GENERALES | |||
6.1. Índice de satisfacción del resto de las unidades de FRS a las que presta servicio el área de Servicios Generales | ≥ 8,5 | Limpieza 8,5 Mantenim 7,95 Valija interna 8,22 |
≥ 8,25 |
7. CALIDAD | |||
7.1. Impulsar y desarrollar la implantación de un sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001 | 2ª Auditoria revisión abril 2019 | Revisión sin NO conformidades | Renovación certificado |
7.2. Implantación modelo EFQM para Investigación, Formación y Gestión (2016: Memoria EFQM) | Preparar memoria para 2022 (a Q Plata) |
En fase inicial | Planificación |